lehero

* 보시는 분에 따라서 스크롤이 길게 느껴질수도 있습니다. 이 점 양해바랍니다.


사무실에서 HP프린터 CP 1515N을 사용하고 있습니다.
그 동안 무리없이 사용하였기에 앞으로도 잘 사용하게 되리라 생각했습니다. 문제는 프린터 문제가 아니었기에 앞으로의 일을 예상하지 못했죠.
문제는 새로 구입한 카트리지를 교체하고 난 뒤에 있었습니다.
새 카트리지를 교체하였습니다만 프린트에서는 10~20장 프린트하고 난 뒤 새 카트리지 교체하라는 메시지를 표시했습니다.
A/S 받아야 된다고 판단했습니다. A/S 받는 중에 새 카트리지가 필요하기에 구매를 하고 교체를 해보니 정상적으로 출력이 되었습니다. 이전 카트리지가 불량이라는 것이죠.

4월 23일 토요일 근무 시간이지만 용산이 사무실과 근처이기에 찾아갔습니다.
기사분은 문제가 있는 카트리지의 무게를 달아 보더니 이러한 말을 했습니다.

기사 : "헌 카트리지와 무게가 비슷한 것이라서 규정상 교환이 되지 않습니다."
저 : "아니... 몇 장 뽑아 보지도 못했는데, 교환해줘야 하는 것 아닌가요?"
기사 : "무게가 41%가 되어야 하는데, 미달하고 있어서 입니다."
저 : "41%는 무엇의 41%입니까?"
기사 : "중량의 41%입니다. 총 중량은 말씀 드릴 수 없는 것이 규정입니다."

계속 이러한 분위기가 되풀이 될 것만 같아서 A/S센터는 나왔습니다. 건물 1층에서 너무 어이가 없어서 HP 대표 고객센터에 전화 걸었습니다.

여자 상담원이 받았고, 그 분은 카트리지 구입을 했을 당시의 영수증이 있다면 교환이 가능하다고 했습니다. 마트에서도 영수증이 있으면 교환이나 환불이 가능하니 다음주에 한 번더 오면 교환이 가능하리라 생각했습니다.
그러나 통화를 끊고, 사무실로 다시 되돌아 가던 중에 영수증에 카트리지의 시리얼 넘버가 있지 않은데 과연 이것이 문제가 있는 카트리지임을 어떻게 알 수 있을지 의문이 들었습니다.
그래서 다시 HP 대표 상담센터에 전화 걸었습니다.

이번엔 남자 상담원이 전화를 걸었으며, 다시 한 번 지금까지의 일들에 대해서 이야기를 했습니다.
이번 상담원은 대답이 달랐습니다.
용산 HP 센터 기사의 말처럼 무게가 41%가 아니면 교환이 불가하다고 하는 대답을 들었습니다.
자!그래서 사무실에서 구글링을 이용하여 검색해보았습니다.

===========

HP 정품 잉크를 구매 후 또는 사용 도중 잉크에 이상이 발생할 경우,
아래의 두 조건에 모두 해당하면 교환 센터를 통하여 교환이 가능합니다.

(단, 유통기한이 지나거나 임의로 변경 또는 잘못 사용한 제품은 제외)

1. 잉크에 제조일이 표시된 경우(구형잉크)에는 제조일로부터 18개월 이내 이거나 또는 잉크에유통기한이 표시된 경우에는 유통기한 이내이어야 함

2. 잉크/토너에 남아 있는 잔량이 중량 기준 41% 이상 이어야 함

3. 칼라 잉크의 경우, 3색 중 1개의 색상 이상 모두 소진한 경우 교환 불가

4. 토너의 경우, 파손이나 드럼의 손상/과도하게 마모/변색 되었을 경우 교환 불가

===========

출처 : http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c00642885&lc=ko&dlc=ko&cc=kr


저의 경우는 2번에 해당하게 됩니다.

잔량이 10%도 아니고, 41%. 이 41%의 기준이 무엇일까요.

저와 같은 케이스의 고객은 없는지 구글링하던 중에 한 블로그(http://blog.naver.com/maitte?Redirect=Log&logNo=60029735953)를 찾았습니다.

이 분의 포스팅에는 잔량의 중량이 40%라고 되어 있습니다. 포스팅 일자를 보니 2006년입니다. 2011년 사이에 1% 올랐거나 글쓴분이 오타이거나 여하튼 40%이나 41%는 숫자 놀음에 불과합니다. 이 분의 말씀에 의하면 이 규정의 가운데에 삼X이 있다고 합니다.
삼성의 규정이 그러하고 HP도 그 규정에 따르고 있다는 것입니다. 글쓴이가 밝히셨듯이 정확한 사실은 아니라고 합니다.

저는 이 숫자의 기준도 궁금하지만, 저에게는 개봉한지 얼마 되지도 않은 카트리지가 헌것으로 둔갑했기 때문에 숫자가 중요한 것이 아닙니다.


국내 유명 프린트 업체인 HP에서 얼토당토 없는 규정을 내세워 교환을 해주지 않고 있습니다.
벽과 이야기 하는 느낌이 이런 느낌일테죠.

그 동안 좋은 이미지로 각인 되었던 HP가 한 순간에 허물어졌습니다.

얼마전 회사에서 HP CP 1515N이라는 레이저 프린트를 구입해서 제가 설치를 했습니다.
'박스안에 있던 CD 드라이버로 설치하면 끝이겠다'라고 생각했습니다.

그것은 너무 간단한 생각이었고, 곧 후회하게 됩니다.
-
프린트 서버로 사용되는 컴퓨터는 MS-Windows 7이 설치 되어 있지만, 동봉되어 있던 드라이버는 MS-Windows 7이 지원되고 있지 않았습니다.

언제 판매 시작을 했길래 아직 MS-Windows 7 드라이브 제공이 안될까요?
그래서 아마존 사이트 기준으로 2008년 7월 30일 이었습니다. ( 아마존 해당 제품 링크 )


MS-windows 7 정식판 판매일은 2009년 10월 22일 발표되었습니다. 테스트 기간까지 포함한다면, 그 이전이겠죠. 충분히 MS-Windows7 드라이브를 준비할 시간이 되었으리라 생각됩니다만, HP 공식사이트에서 다운 받으면 되니까 문제 될 것은 없다고 봅니다.




<이미지 출처 : 스포츠 조선>

HP 한국 고객지원센터(http://www8.hp.com/kr/ko/support.html)에서 CP1515N을 입력해서





MS-Windows7을 선택하고 한 뒤 다음 버튼을 클릭 하면 다운 받을 수 있는 드라이버가 나오며, HTML 레이어로 만든 설문조사용 이름과 이메일을 요구하는 창이 생깁니다.

작성하지 않을려면 닫기를 눌러야 하지만, 이 페이지에 다시 왔을 때는 매번 다시 보게 됩니다. 고객에 대한 배려가 없는 것이죠.




드라이버 항목이 2가지 있습니다. 첫번째와 두번째의 차이점이 뭘까요? 명확하지가 않습니다. '범용'이라는 신뢰감으로 인하여 두번째를 선택했습니다.

이 드라이버를 다운 받은 뒤 실행하면 진행이 되면서 이 드라이버의 희한한 점이 있습니다. 일반적으로 사용자의 선택에 따라서 뒤로 가기 버튼이 존재합니다. 예를 들어서 라이센스 동의를 구하는 화면, USB, LPT1~2등 포트 설정 화면은 사용자들이 잘 못 선택 할 수도 있는 화면임이 틀림없습니다. 이러한 화면에서 무조건으로 '다음' 버튼만을 제공하는 우리나라 회사도 아닌 HP라는 회사에 대해서 의아하기까지 했습니다.




설치 진행이 시작되고 불과 3~4초만에 에러가 떴습니다.


[ 프린터 드라이버가 설치 되지 않았습니다. 작업을 완료 할 수 없습니다. (오류 0x00000563) ]


혹시나 잘 못 선택한 것이 있나 해서 LPT1~2, USB등등 선택하는 것은 모두 선택해보았으나 똑같은 메시지만 보았습니다. 프린트 서버로 사용되고 있는 컴퓨터가 프린트 서버로써만 사용되는 것이 이나라 직원용 컴퓨터이기에 장시간 오류를 잡을 수 없어서 자리 내줬다가 다시 직원에게 손본다고 말하고......

HP 우리나라 사이트 뿐만이 아니라 미국 사이트에서 다운 받아도 같은 증상이었습니다. 희한한 것은 설치 과정중에 exe 압축 파일을 풀었는데, 생성된 폴더명이 winxp_vista였던 것으로 기억됩니다. 직원 컴퓨터라서 캡춰는 받지 못했습니다. :)

MS-Windows7에 프린트 USB를 연결해서 자동인식이 되는지 봐도 안되더라구요.

그래서 2번째 범용이 아닌 첫번째 드라이버를 설치 해볼려고 했습니다만, 이거 당췌 무슨 이야기인지 알아 먹지 못하겠더라구요.

[ 이 문서에서는 USB 케이블을 이용한 HP 제품의 인쇄 드라이버 및 기타 소프트웨어 설치 방법을 설명합니다. ]

라고 하는데, 범용 드라이버는 USB 케이블을 이용한 것이 아닌가요.

[이 기본 드라이버를 사용하는 경우 제품 버튼이 작동하지 않으며 일부 고급 기능은 사용할 수 없습니다.]

경고 아닌 경고 문구가 보입니다. 고급 기능에 어떤 기능이 포함되어 있는지 설명되어 있지 않지만, 고급 기능이 없기 때문에 저는 기본 드라이버는 설치하지 않기로 합니다.

HP 고객센터에 전화를 했습니다. 보안을 낮춰서 해보라고 하길래 갸우뚱했지만 전화 통화 끝난 뒤 또 직원에게 양해를 구하고 방화벽과 보안을 낮춰 보았지만, 설치가 안되었습니다.

외국 HP사이트와 구글링을 해보았지만, 자료가 없었습니다.

HP에 E-mail을 남겼지만, 다음날 전화했습니다.


상담원의 말로는 범용 드라이버가 에러가 있는 사람은 수동 설치해야 된다고 합니다. 드라이버의 이름이 1515가 아니라 1510으로 등록이 되었지만, 프린트는 정상적으로 되었습니다.

'범용'에 걸맞는 드라이버를 개발했으면 하는 바람입니다.




추가로 우리 나라 HP 사이트 너무 보기 힘듭니다. 화려한 디자인이 아니더라도 영문 사이트를 그대로 번역만해서 갖고 오는 것은 피해야 할 것 입니다.